ลูกค้ากลายพันธุ์ ธุรกิจทำการตลาดอย่างไรดี
262 views
0
0

ลูกค้าเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาตลอดเวลา ธุรกิจต้องจับให้ได้ไล่ให้ทัน
"ลูกค้ากลายพันธุ์" ไม่ได้วัดกันที่อายุ แต่ดูจากพฤติกรรม ลักษณะของลูกค้าพันธุ์นี้เป็นอย่างไร ธุรกิจจะรับมือและทำการตลาดกับลูกค้ากลายพันธุ์อย่างไรดี

ลูกค้ากลายพันธุ์ (นาที 2)

Bossumer ลูกค้ามีความเป็นนายมากขึ้น สั่งได้ บ่นได้
Prosumer ลูกค้าทำอะไรเอง ลูกค้าจึงกลายเป็นคู่แข่ง
Mindsumer ลูกค้าคิดเยอะขึ้น ซื้อยากขึ้น
Gen WE ลูกค้ากลุ่มใหม่และเป็นกลุ่มใหญ่ที่น่าสนใจ ไม่ค่อยให้ความสำคัญกับตัวเอง แต่ให้ความสำคัญกับ "ทุกคน" มากขึ้น

ลักษณะสำคัญของ Gen WE (นาที 10.30)

1. ชอบช่วยเหลือคนอื่น
2. ควบคุมอารมณ์ได้ดี
3. มองไกล คิดไปถึงอนาคต
4. มั่นใจในสิ่งที่ตัวเองคิด
5. ต้องการความแตกต่าง อยากแสดงความเป็นตัวตน
_______________
รายการ Biz Genius
ผศ.ดร.เอกก์ ภทรธนกุล ประธานหลักสูตร Master in Branding and Marketing (English) Chulalongkorn Business School
มนต์ชัย วงษ์กิตติไกรวัล ผู้ประกาศข่าว TNN ช่อง 16