ลงรูปใน Social แล้ว ทำไมยังขายไม่ได้ รู้จัก Customer Journey กัน
158 views
0
0

ลงรูปใน Social แล้ว ทำไมยังขายไม่ได้ รู้จัก Customer Journey กัน

หากใครขายของออนไลน์แล้วเกิดคำถามว่า

1. โพสต์ขายของบนโซเชียลมีเดียทุกที่แล้ว ทำไมยังขายไม่ได้ อย่างที่หวัง มีอะไรผิดพลาดกันนะ
2. ร้านออนไลน์มีเยอะมาก ลูกค้ามีตัวเลือกเยอะมาก สงสัยไหมว่า ลูกค้ามาจากไหน? ลูกค้าจะรู้จักร้านเราได้อย่างไร

อยากพาไปรู้จัก

เครื่องมือที่ชื่อว่า Customer journey หรือขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า เครื่องมือที่ช่วยเราเข้าใจทั้งสินค้าและลูกค้า และรู้ว่าลูกค้าจะเจอร้านเราได้จากจุดไหน

เพื่อที่จากนี้ไปจะได้ขายของอย่างที่รู้ว่า

1. ลูกค้ามาจากไหน (เข้าถึงลูกค้าใหม่และเก่าได้อย่างไร แทนที่จะนั่งรอลูกค้ามาอย่างเดียว)
2. ทำการตลาดอย่างไร (ไม่ใช่ทำการตลาดแบบทำๆ ไปก่อน)

ตัวอย่างการขายสินค้าด้วย customer journey (นาที 7)

• ลู่เดินไฟฟ้า
• เครื่องสำอาง
• ร้านขนมปัง GreenWondery
• บ้านไร่ ไออรุณ จ.ระนอง
____________________
รายการ innovative wisdom
ผศ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย